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張健文:微笑暖“哭”羊城

2019-05-16 14:56:49 來源:中國交通新聞網 作者:林健芳 林楚忠 黃明亮

“暖心哥”張健文。

  3月6日,一段暖心車長微笑服務的視頻在網絡平臺上傳播,截至3月21日14時,視頻已有點贊6.6萬次,評論2400條,轉發1000多次。該視頻的始發者,網友“蕭先生&蕭太太”說:“這是我遇到過最讓人心情愉悅的公交司機,他面帶微笑的一句簡單問候,可以讓人不由自主地微笑回應?!泵麨椤按蠛!钡木W友跟帖說,“你一坐上他的公交車,就會覺得很暖心?!?/p>

  這位“暖心”的公交司機是廣州人的“熟”面孔,他是廣東省廣州市第二公共汽車公司第二巴士有限公司第一分公司429線的司機張健文。他多次在各大媒體網站“露面”,“微笑哥”“暖心哥”是他的標簽。

  他的微笑并非一時之舉。他始終如一地堅持微笑服務,十多年來零違章、零事故,曾為被盜乘客追回救命錢,給路邊自燃的小車滅火。2016年12月25日,張師傅將行動不便老人抱下車的舉動曾暖“哭”全城,當時全國轉發他的暖心舉動報道達到200多篇,點贊量超60萬。市民李先生曾給張健文所在的公司寫來表揚信,信中說到,剛開始時他總覺得網紅張師傅是在“秀”自己,于是他多次故意乘坐張師傅駕駛的公交車進行暗訪,多次“光顧”后,最終被張師傅的服務所折服。他說張師傅的微笑服務是發自內心,沒有半點虛假的。

  記者問張健文是怎么做到十年如一日的“微笑服務”時,張健文笑著說:“我只是做了自己的本職工作,我們要真誠地對待每一項工作,用一顆感恩的心去工作、生活;當我們真心誠意對待每一位乘客,以微笑拉近與乘客的距離,把車廂營造得如家一般溫暖,愛就會充滿車廂的每一個角落,這也是在踐行公交人‘乘客至上、服務為本’的承諾?!?/p>

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