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張家界機場打造全流程“無紙化” 旅客乘機更方便

2019-06-28 13:38:10 來源:中國交通新聞網 作者:張慧 李敏

在民航全面建設智慧機場,推行全流程“無紙化”的大環境下,張家界荷花國際機場自即日起全面推行全流程“無紙化”乘機,著力為旅客打造輕松、高效、愉悅、便捷的無紙乘機環境。

流程體驗 活動精彩紛呈

“手機辦登機牌,二維碼過安檢,秒速登機,無紙乘機省時省力,非常方便?!?/p>

6月28日,由張家界飛往長沙的劉先生在體驗了張家界機場無紙乘機流程后,為機場點贊。劉先生和他的家人通過手機生成了電子登機牌二維碼,完成了行李托運、安檢、登機出港的整個流程。

當天上午9時,一場“無紙化”乘機推廣活動在張家界機場候機樓出發廳火熱拉開帷幕。

在值機B島一側,機場精心設計的“無紙化”乘機流程巨型展板矗立在候機樓出發廳,赫然醒目?!案憬?、更省時、更環保、更高效、不排隊”,“無紙化”乘機五大優勢的字樣十分打眼,引得不少旅客駐足了解、咨詢。

候機樓問詢臺、值機島、自助值機柜、B島休息區、到達廳、出發大廳、貴賓室,共計擺放15個“無紙化”乘機宣傳易拉寶,出發廳值機島A島每個值機柜上方電子顯示屏滾動播出無紙乘機二維碼,實現機場各區域無紙乘機引導、宣傳、推廣全覆蓋。

活動現場,多名機場地勤、貴賓室、安檢站工作人員分別在國內值機島、候機大廳、問詢臺、安檢道口,零距離提供問詢引導服務?,F場工作人員有序向旅客發放無紙乘機宣傳單,耐心為旅客講解無紙乘機辦理流程,幫助旅客通過手機辦理值機手續、掃碼過安檢。

許多旅客在工作人員的指導下,現場立即掃碼,體驗無紙乘機流程,解鎖智慧出行方式,紛紛贊不絕口。

無紙乘機 出行便捷高效 

過去,旅客到機場乘坐飛機,首先需要前往自助設備或人工柜臺,憑身份證打印紙質登機牌,然后拿著紙質登機牌過安檢、登機。在節假日,機場的自助值機設備和人工柜臺總會排長隊,旅客們動不動要等十幾分鐘甚至半個小時才能辦好手續。

張家界機場即日起,國內出港航班全面推出手機二維碼快捷安檢、登機服務,省略了到值機柜臺或自助值機設備辦理登機牌這一環節,只需出具“手機二維碼+身份證”即可到安檢過檢,只需手機二維碼即可完成登機。到了機場,如果旅客有交運行李,可以到值機柜臺出示二維碼,即可辦托運;如果沒有行李,就直接拿上你的(二維碼)直接過安檢。

相比過去,啟用“無紙化”乘機流程后,旅客可以提前在手機等網絡終端辦理值機手續,并生成電子登機牌。無托運行李旅客省去了排隊打印紙質登機牌的時間,既提高了乘機效率,又便捷環保。

據機場相關負責人介紹,目前,“張家界機場”微信訂閱號、“湖南機場航享e+”微信公眾號、“航旅縱橫”APP以及各航司APP,都可以實現自助值機,生成的二維碼也都能在張家界機場使用。

據了解,自2018年9月張家界機場啟動無紙化乘機服務以來,選用這種智能、環保值機方式的旅客穩步增長,目前月辦理無紙乘機人數近2000人。

用心用情 智慧點亮品牌

近年來,張家界機場牢牢把握新時代民航發展的“方向盤”,始終把提升服務品質作為更好滿足廣大人民群眾高品質航空出行需求為出發點和落腳點,用心用情服務,精準精細管理。在2019年服務質量重點攻堅專項行動中,張家界機場將推行“無紙化”乘機作為重點攻堅內容。此次推出的全流程“無紙化”是張家界機場建設智慧機場的重要舉措之一。

在狠抓安全運行,提升服務品質的過程中,張家界機場始終把提升旅客體驗感和滿意度擺在首位,打出一套提升服務品質的“組合拳”,打造張家界機場服務品牌。

為更好引導和服務旅客有序、高效乘機,今年6月,張家界機場地保部專門抽調人員,成立維序班組。維序班組成員從臺前走到了旅客身邊,每天8:30-22:30航班高峰期,在候機大廳主動服務,維持秩序,問詢引導,提醒旅客辦理大件行李托運,幫助旅客辦理無紙乘機,既提高了自助值機率,又避免了登機口大件行李被卡的情況,切實把智能、多樣、個性的服務貫穿在整個乘機過程,讓旅客來到張家界機場就能體會回到家的溫暖和貼心。

針對旅客乘機過程中遺漏物品、暫存物品多的情況,今年1月,張家界機場推出了旅客行李物品郵寄服務。與順豐等品質快遞公司合作,主動致電旅客,及時將遺忘或暫存的物品郵寄到旅客手中。郵寄服務推出以來,累計寄出100多件旅客物品,受到旅客高度好評。

打造智慧服務品牌,提升旅客出行體驗,張家界機場前進的步伐從未止步。據機場相關負責人介紹,下一步,機場將推出國際無紙乘機流程,實現人臉登機,用更智慧,更人性的服務,著力打造平安、智慧、綠色、人文機場,讓機場成為展示城市風貌的亮麗名片。

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